화상회의 시작 직전에 카메라가 안 되면 가장 당황스럽다. 빠른 진단으로 문제를 찾아 해결하는 방법을 안내한다.
1단계 — 물리적 슬라이드와 권한 확인
ThinkPad·HP 일부 모델은 카메라 위에 물리적 개인 정보 슬라이드가 있다. 슬라이드가 닫혀 있으면 카메라가 작동하지 않는다. 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라에서 앱 권한을 확인하고 해당 앱(Zoom·Teams·Chrome)의 권한을 켠다. Windows 카메라 앱으로 테스트해 기본 카메라가 작동하는지 확인한다.
2단계 — 앱 충돌과 드라이버
동시에 여러 앱이 카메라를 사용하려 하면 충돌이 발생한다. 배경 앱을 모두 종료하고 화상회의 앱만 실행해본다. 카메라 드라이버를 재설치한다: 장치 관리자 → 카메라 → 제거 → 재시작. Windows 업데이트 후 카메라가 안 된다면 업데이트 제거 또는 드라이버 롤백을 시도한다.
3단계 — 하드웨어 점검
장치 관리자에 카메라 항목이 없거나 느낌표가 있다면 드라이버 또는 하드웨어 문제다. 장치 관리자 → 카메라 항목이 없다면 ‘하드웨어 변경 사항 검색’으로 다시 인식을 시도한다. 외장 USB 웹캠을 연결해 정상 작동하면 내장 카메라 하드웨어 문제다. AS 센터 수리(카메라 모듈 교체 5~15만원) 또는 외장 웹캠을 계속 사용한다.
자주 묻는 질문
카메라가 안 될 때 가장 먼저 확인할 것은?
물리적 슬라이드 → 카메라 앱 권한 → 다른 앱 카메라 독점 여부 순으로 확인하세요.
Windows 카메라는 되는데 Zoom은 안 된다면?
Zoom의 카메라 권한을 설정 → 개인 정보 및 보안 → 카메라에서 켜주세요.
내장 카메라 불량이면?
AS 센터 수리(5~15만원) 또는 USB 외장 웹캠(2~10만원)으로 대체하세요.